Preguntas Frecuentes

AAN Doctor es un software de gestión médica especializado en ginecología y obstetricia. Está diseñado para médicos, clínicas y consultorios que necesitan gestionar expedientes de pacientes, control prenatal, agenda de citas y reportes médicos de manera eficiente y segura. Incluye funcionalidades específicas como cálculo de FPP, seguimiento de gestas, recordatorios de citas y exportación completa de base de datos.

Sí. AAN Doctor implementa medidas de seguridad equivalentes a los estándares HIPAA: encriptación HTTPS/TLS para transmisión de datos, contraseñas con hash bcrypt, control de acceso con autenticación obligatoria, registro de auditoría de acciones, y backups automáticos encriptados. Además, cumplimos con el principio de que usted (el médico) es el responsable del tratamiento de datos, mientras nosotros actuamos como procesador bajo sus instrucciones.

Ofrecemos dos opciones para que conozca el sistema:

• Demo en vivo: Visite nuestra página de demos para acceder a una versión interactiva con datos de ejemplo.
• Prueba gratuita de 14 días: Regístrese sin tarjeta de crédito y obtenga acceso completo a todas las funcionalidades del plan Profesional. Al finalizar la prueba, puede elegir el plan que mejor se ajuste a sus necesidades.

Sí. AAN Doctor incluye integración con WhatsApp Business API para enviar recordatorios automáticos de citas. Puede configurar:

• Recordatorios 24 horas antes de la cita
• Recordatorios 1 hora antes de la cita
• Mensajes personalizados con nombre del paciente y hora de cita
• Confirmación de cita por parte del paciente

Nota: Esta funcionalidad requiere configuración de WhatsApp Business API. Nuestro equipo le ayudará con la configuración inicial (incluido en planes Profesional y Empresarial).

Sí. Cada expediente permite adjuntar archivos ilimitados en formatos comunes:

• Imágenes: JPG, PNG, DICOM (ecografías, rayos X)
• Documentos: PDF (resultados de laboratorio, recetas)
• Otros: DOC, XLS (reportes médicos)

Los archivos se organizan por categoría (laboratorios, imágenes, documentos) y se pueden visualizar directamente desde el expediente. El límite de almacenamiento depende de su plan de suscripción (Básico: 5GB, Profesional: 50GB, Empresarial: ilimitado).

AAN Doctor incluye un módulo de reportes con gráficos interactivos:

• Total de pacientes por mes/año
• Consultas realizadas por período
• Citas programadas vs completadas
• Distribución de edades de pacientes
• Tipos de consultas más frecuentes
• Control prenatal: Gestas por trimestre, complicaciones más comunes
• Reporte financiero básico (citas, consultas, ingresos estimados)

Todos los reportes se pueden exportar a PDF o Excel para compartir o imprimir.

Recomendación: El plan Profesional es ideal para la mayoría de médicos independientes o consultorios pequeños. Incluye exportación completa de datos.

Sí. Puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de usuario.

• Upgrade (de Básico a Profesional/Empresarial): El cambio es inmediato. Se le cobrará la diferencia prorrateada por los días restantes del mes actual.
• Downgrade (de Profesional a Básico): El cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Conserva acceso al plan actual hasta entonces.

Nota: Al hacer downgrade de Profesional a Básico, perderá acceso a la funcionalidad de exportación. Le recomendamos exportar sus datos antes del cambio.

Sus datos permanecen seguros durante el proceso de cancelación:

• Durante el período pagado: Conserva acceso completo hasta el último día de su suscripción. Puede exportar todos sus datos.
• Primeros 30 días después: Sus datos se mantienen en modo de solo lectura. Puede reactivar su cuenta sin pérdida de información.
• Después de 30 días: Los datos pueden ser eliminados permanentemente por motivos de cumplimiento con políticas de retención.

No. AAN Doctor es un sistema 100% en la nube (Software como Servicio - SaaS). Solo necesita:

• Un navegador web moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Conexión a Internet estable
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña)

Puede acceder desde cualquier dispositivo: computadora, tablet o smartphone. Sus datos están siempre sincronizados en todos sus dispositivos.

El nivel de soporte depende de su plan:

• Plan Básico: Soporte por correo electrónico (soporte@aansoluciones.com) con tiempo de respuesta de 48 horas hábiles.
• Plan Profesional: Soporte prioritario por WhatsApp con respuesta en menos de 24 horas. Incluye videollamadas de capacitación inicial.
• Plan Empresarial: Soporte dedicado 24/7 con línea directa de emergencia, gerente de cuenta asignado y capacitaciones personalizadas ilimitadas.

Todos los planes incluyen acceso a nuestra base de conocimientos con tutoriales en video y documentación detallada.

Puede recuperar su contraseña fácilmente:

1. En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
2. Ingrese su correo electrónico registrado
3. Recibirá un enlace de recuperación válido por 1 hora
4. Cree una nueva contraseña segura (mínimo 8 caracteres, incluyendo números)

Por seguridad, no almacenamos contraseñas en texto plano. Si tiene problemas con la recuperación, contacte a soporte con su correo registrado y un documento de identidad para verificar su cuenta.